Términos y Condiciones de uso

Estos términos aplican a los servicios de Smart and Go Travel®. Al reservar, aceptas las políticas de reservación, pago y cancelación descritas a continuación.

Términos y Condiciones - Políticas de Reservación

Las tarifas mostradas son válidas únicamente el día de la cotización.
Las tarifas aplican al servicio solicitado; de otra forma pueden variar.
Una reservación se completa cuando tienes número de confirmación y el cargo aplicado.
Al reservar autorizas a usar tu tarjeta para el pago y aceptas estas políticas.
Reservaciones sujetas a disponibilidad al procesar tu solicitud; se garantiza con el pago completo.
Imprime tu recibo y autorización de pago y preséntalos al usar el servicio.
Para cambios o cancelaciones, contáctanos a booking@smartandgotravel.com o al +52 (55) 3634 6327 indicando número de reservación y nombre completo.
Lee las políticas de cancelación; cambios están sujetos a disponibilidad y cargos extras.
Para salidas (hotel-aeropuerto u hotel-hotel) los cambios sin costo deben pedirse con 24h de anticipación y dentro del horario 7:00 a 23:00.

Políticas de Pago

El monto total se carga de inmediato a tu tarjeta y aparece en tu estado de cuenta.
Aceptamos Visa, MasterCard y American Express. Para transferencia/depósito, escribe a booking@smartandgotravel.com o llama al +52 (55) 3634 6327.
Las tarifas se muestran en USD; podrían cargarse en MXN según tipo de cambio de tu banco.
Otros tipos de moneda se convierten a USD al tipo de cambio del día aplicado por tu banco; puede variar hasta 3% por fluctuaciones.
Smart and Go Travel® no es responsable por la fluctuación cambiaria; al pagar aceptas el cargo en USD o MXN.

Renuncia de Responsabilidades

Smart and Go Travel® actúa como intermediario entre el cliente y proveedores (transporte, tours, etc.).

Las fotos de vehículos son representativas y pueden variar a la llegada.
Descripciones y tarifas se actualizan al mejor de nuestro conocimiento.
Nos reservamos derecho de admisión.
Reclamos deben recibirse máximo 10 días después del viaje.
No somos responsables por lesiones, accidentes, pérdida de bienes, retrasos o frustraciones por causas ajenas (enfermedad, robo, clima, tráfico, acciones gubernamentales, etc.).
El cliente debe portar documentación requerida; de no hacerlo no hay reembolso.
Incumplir instrucciones de horario/lugar de encuentro puede invalidar reembolsos.
Si se cancela o cambia un servicio, sustituiremos por similar; si se cancela por completo, nuestro límite es devolver lo pagado a Smart and Go Travel®.
En casos fortuitos (clima extremo, desastres, etc.) podemos retener hasta 100% para gastos administrativos.

Política de cancelación y reembolso

Solicitudes de cancelación por escrito a booking@smartandgotravel.com con número de reserva y motivo.
Tarifa Golden: crédito abierto cancelando con 24h de anticipación (válido 12 meses); de lo contrario es No show.
Tarifa Platinum: reembolso completo cancelando al menos 24h antes del servicio.
Servicios adquiridos en aeropuerto no son reembolsables.
No show: sin reembolso.

Políticas de facturación

Envía a facturacion@smartandgotravel.com o WhatsApp +52 (55) 3634 6327: cupón legible, tipo de tarjeta si aplica y comprobante de pago, constancia de situación fiscal PDF.
Solicita la factura dentro del mes del servicio; sin información completa no es posible emitirla. Tiempo de emisión: 3 a 7 días hábiles.

Actualizado al 19/04/2026.